Task Force Beratung & -Management für Krisen und Business Opportunities

Ein mittelständischer Hersteller im Sondermaschinenbau erhält einen Auftrag von einem Bestandskunden aus der Halbleiterindustrie.
Kurz vor der geplanten Auslieferung einer größeren Anzahl von Maschinen – der Kunde arbeitet bereits erfolgreich mit älteren Modellen dieses Anlagentyps – wird festgestellt, dass die gewünschten und dem Kunden garantierten Prozessergebnisse nicht erzielt werden können.

Aufgrund des zu erwartenden Lieferverzuges drohen hohe Strafzahlungen sowie ein hoher Ansehensverlust. Der Kunde selbst ist ebenfalls Lieferverpflichtungen eingegangen, für welche die neuen Maschinen benötigt werden.

Erste vom unternehmenseigenen Projektteam erarbeitete Lösungen sind bereits gescheitert, weshalb den Lösungsvorschlägen des Unternehmens nur noch beschränkt vertraut wird. Durch die Bedeutung der Anlagen für die Fertigung beim Kunden befindet sich das Projekt auch dort mittlerweile auf der höchsten Eskalationsstufe im Executive Management.

R&K Technologies wird zunächst beauftragt, das bestehende Team bei der Lösungsfindung zu unterstützen. Nachdem unsere Experten hier ihre Kompetenz beweisen wird bereits kurz darauf das komplette Task-Force Management an R&K Technologies übertragen – mit folgenden Anforderungen:

• Sehr schnelle Analyse des Problems
• Identifizieren und Bereitstellen notwendiger Ressourcen aus dem Netzwerk zur weiteren Analyse und Erarbeiten einer Lösung
• Erstellung eines Planes zur Problemlösung
• Ruhige und systematische Abarbeitung
• Stakeholder Management
• Steuerung des Task-Force-Teams. Umfassende Kommunikation mit dem Executive Management des Unternehmens und dessen Kunden

1. Analyse: R&K verschafft sich im Unternehmen und beim Kunden sehr schnell einen Überblick über die Historie des Projektes, die zugrunde liegende Technologie und die vermuteten Ursachen. Insbesondere die Unterschiede zwischen Alt- und Neuanlagen werden genau analysiert.
   
   Als Ursache wird eine aufgrund von Obsolenzen ausgetauschte und ansonsten im Unternehmen nicht verwendete Komponente identifiziert. Die Folgen des Austausches wurden nicht richtig beurteilt, da die ursprünglichen Kompetenzträger – und damit das bei der Entwicklung der Anlage entwickelte Know-how – die Firma inzwischen verlassen haben und keine passenden Kompetenzträger Teil des Projektteams sind.
2. Maßnahmen:

• R&K Technologies identifiziert innerhalb kürzester Zeit die passenden Kompetenzträger in der Firma.
• Unter Hinzuziehung zusätzlicher Experten aus dem eigenen Netzwerk wird ein maßgeschneidertes Task-Force-Team aufgebaut.
• Die Task-Force Experten stellen die Verfügbarkeit der notwendigen Ressourcen sicher und erarbeiten einen Lösungs- und Aktionsplan.
• Dieser Plan wird schnell und systematisch abgearbeitet – bei umfassendem Reporting an das Executive Management von beiden Firmen (der des R&K Kunden und deren Kunden) in sehr kurzen Abständen.

Das aufgetretene Problem konnte sicher und nachhaltig gelöst werden.

Die Auswirkungen auf den Lieferverzug des Endkunden konnten minimiert werden, so dass schließlich keine Strafzahlungen fällig wurden. Die Kundenbeziehung wurde wiederhergestellt und gefestigt.
Dabei spielte auch ein weitere von R&K eingebrachte Variante eine große Rolle: die kurzfristige Einbringung einer weiteren Produktionsanlage zur schnellen Abarbeitung des aufgelaufenen Verzuges.

Nach Abschluss des Projektes wurden – nach anfänglicher Kritik – das Commitment, die Lösungskompetenz und die Kommunikation des Task-Force-Teams vom Kunden ausdrücklich gelobt.